Чек-листы для менеджера
Пять чек-листов, из которых состоит работа с клиентом
От первого сообщения до отзыва после поездки. Мы собрали то, чему учат на тренингах по продажам туров и что год работает в нашем агентстве. Пользуйтесь бесплатно — и посмотрите внизу, как бот проходит эти же чек-листы сам.
в 21 раз
выше шанс сделки, если ответить клиенту за 5 минут, а не через час
По исследованию Harvard Business Review: ответ за час поднимает шанс квалификации в 7 раз, за 5 минут — в 21. Средний ответ на заявку в бизнесе — 47 часов.
01
Первые 5 минут
- Ответить за 5 минут в рабочее время; ночью — автоответ и сбор контакта
- Представиться, назвать агентство, подтвердить, о чём обращение
- Один вопрос за раз — без анкеты на десять пунктов
02
Квалификация: что узнать до подборки
- Направление или «лишь бы тепло», курорт, отель — если есть
- Даты точные или гибкие, сколько ночей
- Состав: взрослые, дети с возрастами
- Город вылета
- Бюджет: на всех или на человека, «до» или «около»
- Звёзды, линия пляжа, питание
- Цель поездки: пляж, экскурсии, праздник, с детьми
- Что нравилось и не нравилось в прошлых поездках
- Паспорта у всех, срок действия, нужна ли виза
- Особые требования: аллергии, коляска, ранний заезд
- Имя и телефон или мессенджер
- Куда прислать подборку и когда удобно созвониться
03
После подборки: довести до брони
- Подборка отправлена в течение часа
- Договорились о следующем контакте с датой — задача в CRM
- Касания через 1, 3 и 7 дней; молчит две недели — в «спящие»
- Готовые ответы на «дорого», «подумаю», «у других дешевле»
- В CRM записаны итог, потребность, договорённость или причина отказа
04
Бронирование и документы
- ФИО латиницей как в паспорте, даты рождения, номера и сроки паспортов
- Виза и транзит, страховка, включая отмену поездки
- Трансфер: номер рейса, время прилёта, детское кресло, багаж
- Договор, счёт, оплата; ваучер и билеты отправлены и подтверждены клиентом
05
Перед вылетом и после возвращения
- За 3 дня: документы, время регистрации, памятка по стране
- В день вылета: «удачного полёта» и контакт принимающей стороны
- Через 3 дня после возвращения: отзыв и планы на следующую поездку
- Дата следующего касания записана в CRM
Бота можно настроить работать именно так
Бот-продавец отвечает за 2 секунды в любое время суток и проходит чек-листы 1 и 2 сам: по одному вопросу, без анкет. В панели вы отмечаете, что бот обязан узнать, а заявка приходит менеджеру с отметками — что узнано, что нет. Чек-листы 4 и 5 ведёт Бот-секретарь, а «Аналитика в чате» показывает, у кого чек-листы не закрываются.